Status van RMA-aanvraag

Wanneer uw RMA aanvraag door Harddata Systems B.V. wordt ontvangen en goedgekeurd, wordt er een RMA-id aangemaakt in ons systeem en wordt een status aangemaakt. Deze status kunt u volgen door in te loggen op onze website en op "RMA" te klikken zodat u een overzicht krijgt van lopende RMA-aanvragen.

Een overzicht van de statusnummers staan hieronder vermeld:

0.5 Wacht op ontvangst RMA nog niet ontvangen

1.0 Goederen ingenomen RMA ontvangen

1.1 In behandeling / Testen Uw RMA wordt getest / is in behandeling

1.2 Wacht op faktureren Uw RMA is klaar om te worden verzonden

1.3 Wacht op antwoord klant U heeft een e-mailtje van ons ontvangen maar deze nog niet beantwoord

2.0 Goederen besteld Er is een vervangendproduct voor u besteld.

3.0 Wacht op betaling We wachten nog op de Betaling van uw RMA (verzendkosten indien ouder dan 1 jaar, of eventuele meerprijs)

5.2 Gefactureerd Uw RMA is Afgehandeld en verstuurd

Vervallen Uw RMA aanvraag is vervallen

Voor een correcte RMA afhandeling rekenen wij 1 à 2 werkweken. Deze periode gaat in nadat uw RMA is ontvangen. Wij hanteren zoveel mogelijk het First-in/First-out systeem. Dat betekent dat wij proberen de ontvangen RMA's op volgorde van binnenkomst af te handelen. In het geval dat wij het product aan een langdurige test moeten onderwerpen kan dit uiteraard gevolgen hebben voor de verwerkingsduur.

Wij rekenen op uw begrip hiervoor.

Heeft u toch nog andere vragen omtrent uw RMA-aanvraag dan kunt u een e-mail sturen naar: rma@harddata.nl